當客戶訂購的設備運到的安裝地點后，由凱馳經銷商（即設備的銷售商）負責所有部件安裝連接，并完成所有設備的調試，使所用設備運行狀況良好。

為了確保設備穩(wěn)定正常運作，對于操作人員的培訓是至關重要的，它是設備穩(wěn)定運行*一部分；針對使用該設備，在交貨時，我們要求經銷商必須為客戶提供如下免費培訓，并填具《凱馳產品交機及售前培訓確認單》：
設備使用 內容：工作原理、設備結構 對象：使用人員
設備維護 內容：安全使用、日常維護及保養(yǎng) 對象：使用人員
培訓方式 現(xiàn)場培訓，直到能獨立熟練操作。

凱馳的經銷商銷售的每一個凱馳新產品向zui終用戶提供為期一年的保修承諾。根據(jù)該保修承諾，如果凱馳的新產品在保修期內報告出現(xiàn)損壞，只要該等損壞是由于材料、設計或制作方面的錯誤導致的，我們將對該等損壞進行免費修理。具體保修政策以《凱馳產品全國統(tǒng)一保修指南》為準！
請凱馳各地*的售后服務中心申請保修服務；申請保修服務時請?zhí)峁┌l(fā)票、《凱馳保修單》及由凱馳*經銷商簽章的《凱馳產品交機及售前培訓確認單》；

特別提示：對凱馳家用系列產品及部分商用產品，凱馳不承諾免費上門保修；若客戶要求對這些產品進行免費上門保修，我們將根據(jù)《凱馳全國統(tǒng)一收費標準》收取差旅費。因此，請在購買產品時咨詢您的產品銷售商，以確認您的產品是否可以得到免費上門保修服務。

凱馳及其*的經銷商銷售的凱馳產品提供終身維修服務。并承諾設備的零配件供應自新產品交付之日起（以有效發(fā)貨票為準）不少于十年。此種維修服務，服務提供商將按照凱馳公布的《凱馳產品全國統(tǒng)一收費標準》向用戶收取維修服務費用。

 

簡單故障通過服務人員的指導，由客戶解決；對客戶的復雜故障，約定客戶送設備至維修中心或凱馳服務工程師上門進行維修的時間并告知客戶該設備所需的故障診斷費；

服務工程師對故障設備進行檢測后，向客戶出示填妥故障檢測結果的凱馳統(tǒng)一《維修服務報告單》（可根據(jù)需要附維修報價單）；

服務工程師及客戶對故障檢測及維修報價進行確認后，在《維修服務報告單》中"服務確認"欄的"故障檢測、維修報價確認"項中簽名確認；若客戶不同意維修的，服務工程師向客戶收取差旅費及故障檢測費，維修過程結束；若客戶同意維修，工程師準備零配件并對設備進行維修，設備修復及客戶驗收后，服務工程師及客戶在《維修服務報告單》中"服務確認"欄的"維修完成、客戶驗收確認"項中簽名確認，服務工程師收取服務費（免故障診斷費），維修過程結束。

快速反應：四小時內答復，兩個工作日內上門服務；

延伸服務：維修一臺故障設備的同時，檢查所有客戶使用的其他凱馳產品；

統(tǒng)一收費：按照《凱馳設備全國統(tǒng)一服務收費標準》，嚴防超標準收費，確實保障客戶利益